Avec la mise à jour de l’application J.O.E.®, récompensée par le Red Dot Award, JURA renforce encore la convivialité de son offre. En cas de demande d’assistance, les utilisateurs sont directement mis en contact avec le service clients et l’option de partage de données permet un conseil encore plus efficace. La nouvelle version de l’application intègre également des recettes à base de café.

Un service clients numérique

J.O.E.® offre à ses utilisateurs un moyen simple et rapide de contacter le service clients de JURA. Ils peuvent choisir avant chaque appel de partager les données de leur machine à café. J.O.E.® transmet alors les données au service clients, ce qui permet d’identifier directement la machine et d’établir plus vite un diagnostic. Autre nouveauté, l’appel vidéo aide à résoudre plus rapidement les situations complexes.

Le service clients est l’un des piliers de la marque JURA. Les réparations ou les recours au service après-vente doivent constituer des expériences positives aux yeux de la clientèle. Pour cela, il est important que les problèmes soient gérés avec efficacité. Actuellement, le service clients résout deux tiers des demandes directement par téléphone. JURA souhaite augmenter ce taux de réussite. La possibilité de partager les données de la machine à café via J.O.E.® permet de bénéficier d’un conseil encore plus performant.

Recettes à base de café

Les recettes de JURA sont une grande source d’inspiration pour les amateurs de café. Grâce à la mise à jour de J.O.E.®, ces créations prisées sont désormais intégrées dans l’application : il ne reste plus qu’à les tester.

Nouveautés de la version 4.1.1

• Mise en contact directe avec le service clients JURA
• Possibilité de partager les données pour un conseil encore plus efficace : identification du modèle et analyse des éléments pour le diagnostic
• Commande de produits d’entretien et d’accessoires via l’application
• Recettes à base de café